Kalandok a weben, azaz egy iRobot Roomba online vásárlásának története

Az alábbi történetet kaptam egy kedves Roomba tulajdonostól. Ezúton is köszönöm neki, hogy megosztotta velem online vásárlási kalandjait, melyet most a szerző engedélyével és változtatás nélkül teszek közzé.

 

„Roomba vásárlásom története 

Jómagam is azok közé tartozom, akik vásárlásaik egy részét már az interneten bonyolítják le, lévén, hogy így könnyedén és a legjobb áron juthatnak hozzá vágyuk tárgyához.

Esetemben ez a szerelem egy iRobot Roomba porszívóval kapcsolatban alakult ki. Nosza, nézzünk utána, hol kapható és hol juthatok hozzá a legjutányosabb áron. Keresőbe beír, ár összehasonlítás indít, hoppá, itt egy internetes áruház, akik jelentős árkedvezménnyel kínálják a kicsikét! 

Áttanulmányozva az eladó oldalát, a garanciális feltételek hiánytalanul fel vannak tüntetve, ámbátor magáról a készülékről vajmi keveset lehet olvasni, és azt is furcsállom, hogy míg más eladók a megrendeléstől számított 1-2 napon belül, addig ez az áruház átlagosan 7 napos kiszállítással vállalja a termékek átadását. Ezek a tények ugyan elültetik bennem a gyanú csíráját, de még mindig ott villogott képzeletbeli pénztárgépemen a jelentős árkülönbség, így a kétséget elhessegetve már nyomom is a „kosárba” gombot a képernyőn.

Nos, így kezdődött minden. 

Ezek után a készülék megérkezett az ígért időpontban, ám örömöm nem tartott sokáig, mivel már az első használat alkalmával kiderült, hogy a Roomba bizony nem megy sehova, egy árva porcica, annyi sem érdekli, úgy üzemképtelen, ahogy van. (Ekkor már túl voltunk a bűvös 8 napon belüli vásárláson, amikor is még zokszó nélkül visszakérhetem a pénzemet.)   

Felhívtam az érintett kereskedőt, aki nagyon készséges volt, mert bár a garanciális feltételek szerint a vásárló kötelessége ilyen esetben a hibás készülék visszaszállításáról gondoskodni, esetben ez fel sem merült. Ő maga és azonnal futárt küldött a hibás jószágért. A készüléktől érzékeny búcsút vettem és vártam a folytatásra. 

Pár napon belül ismét jött a futár egy – ellenőrizhetően - másik készülékkel  a puttonyában. Boldogságom határtalan, itt a vége, fuss el véle gondolhatnánk, de sajnos nem.

Ennek a készüléknek csak egyetlen szépséghibája volt, nevezetesen, hogy azt előttem valaki már munkára fogta. Árulkodott erről a bolygókerék enyhe harcedzettsége, a gumilapátot fátyolszerűen belepő por, no meg a doboz záró fóliájának felvágása is, amit bánatomra nem én ejtettem meg. Az, hogy a készülék egyik tartozéka is hiányzott a dobozból, ezek mellett már említést sem érdemel. 

A nyilvánvaló üzembe helyezést az eladó kérdésemre azzal indokolta, hogy már számos (?) hibás készüléket kellett visszaszállíttatniuk, így azt a belső utasítást adták ki munkatársaiknak, hogy a további hasonló esetek elkerülése végett minden dobozt nyissanak fel és postázás előtt ellenőrizzék a készülékek működőképességét.

Értékelhető ez persze a gondosság egy jeleként is, de mindemellett az is felvetődött ekkor már bennem, hogy ez nem a szokásos eljárás, illetve furcsának találtam, hogy több hibás készülékről is be tudott számolni a kereskedő, ami őhozzá így már visszakerült.

Ettől függetlenül az eladó még mindig készségesen és segítőkészen állt a problémámhoz és felajánlotta, hogy bár most nincs készleten az - interneten továbbra is eladásra kínált - általam vásárolt típus, de ha szeretném, egy héten belül beszerzi a hiányzó tartozékkal együtt. 

Én ezt a lehetőséget ekkor már köszönettel, de visszautasítottam, és a vételár visszafizetését kértem, nem kockáztatva meg egy harmadik „hendikeppes” Roombával való találkozás lehetőségét. 

Záró egyenlegem: Pénzem van, Roombám nincs. Éppen ott tartok, mint ahonnan egy hónappal ezelőtt, a „kosárba vele” gomb megnyomásakor elindultam, plusz azóta jómagam többször kiporszívóztam… 

És van-e happy end?

Az én problémámat végül Robotdoki segítségével maga a magyarországi hivatalos iRobot márkakereskedő orvosolta, aki történetemet megismerve végül postára adta azt, amire mindig is vártam: Roombámat.:-) A csomag 1 napon belül megérkezett.  

A készülék egyébként hibátlanul működik, ráadásul olyan garanciális dokumentumokat, részletes, papíralapú használati utasítást is mellékeltek hozzá - az egyébként minden Rooombához adott gyári CD melléklet mellett - , amit a korábbi csomagok egyikében sem találtam. 

Számomra mi ennek az egésznek a tanulsága?

Az, hogy én szerencsés voltam, mivel vásárlásom során kizárólag jóindulatú, a problémám megoldásában segítséget nyújtó emberrel találkoztam, beleértve az elsőként kiválasztott kereskedőt is. Szélsőséges esetben az is előfordulhatott volna, hogy - a jogi lehetőség erre ugyanis adott - a készüléket a kereskedő visszaküldi javíttatásra abba a távoli, tán egy másik galaxisban lévő országba, ahonnan azt beszerezte, és így bottal üthettem volna a masinám és a pénzem nyomát is, akár hosszú hónapokra, mialatt otthonomat vastag por lepte volna be. 

Ezzel szemben nekem csak egy elvesztegetett hónapom bánta és számos levélváltás, telefonhívás, segítségkérés, melyekre nem is került volna sor, amennyiben az ár mellett egyéb szempontokat is figyelembe vettem volna. Például azt, hogy az olcsóságnak ára van, nem csak a vásárló, de az eladó oldalát tekintve is.

Ilyen árképzés mellett ugyanis a kereskedő láthatóan a legjobb szándéka ellenére sem tud olyan szakmai hátteret és tudást, szolgáltatásokat biztosítani, ami végső soron mindenki érdeke. Mert hangsúlyozom, a jó szándék az első pillanattól kezdve megkérdőjelezhetetlenül jelen volt minden érintett tekintetében, a hiba nem a szándékban, hanem az eredményben volt lemérhető.

Ennek fényében én arra sarkallok minden leendő internetes vásárlót , hogy a termék mellett fordítson kellő figyelmet annak eredetére is. Ha szükséges, még a vásárlása előtt tegyen fel kérdéseket (például a termék származási országára vonatkozóan, hogy adott-e hozzá a nyomtatott, magyar nyelvű használati utasítás, van-e hozzá garancia levél, rajta a termék gyári számával, és hogy van-e a kereskedőnek szerződése hivatalos magyar márkaszervizzel, mert ennek hiányában a beszerzési országba kénytelen visszaküldeni a hibás készüléket, ami ténylegesen hónapokat jelenthet, míg az visszakerül a vevőhöz), és ha nem kap rájuk megnyugtató válaszokat, kétszer is gondolja meg, hogy igent mond-e az üzletre.”

Kánn Krisztina, 2013. február hava